Soporte

Indica qué ha pasado, la versión de la app (Ajustes → Versión) y tu versión de iOS. No envíes nunca contraseñas, códigos de inicio de sesión, números completos de tarjeta ni tu frase de contraseña de copia de seguridad.

Preguntas frecuentes

¿Necesito una cuenta?

No. Tus registros se quedan en tu iPhone y VIP funciona sin cuenta. Solo necesitas una cuenta para la sincronización con la nube oficial, los amigos y el uso compartido, y los comentarios desde la app.

¿Cómo restauro mis compras?

Abre Ajustes → Suscripción y nube y toca «Restaurar compras», con la misma cuenta de Apple con la que compraste. No necesitas cuenta de Rewarding. Para gestionar o cancelar una suscripción, ve a Ajustes → tu nombre → Suscripciones en tu iPhone, o a apps.apple.com/account/subscriptions.

¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?

En la app, ve a Ajustes → Preferencias, toca «Eliminar cuenta en la nube», escribe DELETE y confirma. Tu cuenta y tus datos del servidor se eliminan de inmediato. Esto no cancela las suscripciones del App Store ni borra los registros de tu iPhone ni las copias de tu propio iCloud u OneDrive. Detalles y solicitudes por correo: Eliminación de la cuenta.

¿El reconocimiento envía mis capturas a algún sitio?

No. El reconocimiento se realiza solo en tu iPhone. En el modo Apple Intelligence («modelo») usa el modelo local de Apple; en el modo básico, el reconocimiento de texto local y reglas locales. El modo básico se usa cuando el modelo no está disponible para tu dispositivo, región o idioma, cuando Apple Intelligence está desactivado o mientras el modelo se prepara. Ajustes → Modo de reconocimiento muestra el modo actual y el motivo. No se guarda nada hasta que confirmas.

He olvidado la frase de contraseña de mi copia.

Las copias se cifran en tu iPhone con tu frase de contraseña, que nunca se nos envía ni se guarda con la copia. No se puede recuperar ni restablecer, y sin ella la copia no se puede descifrar. Guárdala en un lugar seguro y, si lo necesitas, crea una copia nueva con una frase nueva.

No he recibido el código de inicio de sesión.

Los códigos caducan a los 10 minutos y puedes pedir uno nuevo pasado un minuto. Revisa la carpeta de correo no deseado. Si usaste «Ocultar mi correo electrónico» con «Iniciar sesión con Apple», tu cuenta usa esa dirección de reenvío.

¿Dónde está la política de privacidad?

Consulta nuestra política de privacidad y las condiciones de uso.