Assistance

Indiquez ce qui s’est passé, la version de l’app (Réglages → Version) et votre version d’iOS. N’envoyez jamais de mot de passe, de code de connexion, de numéro de carte complet ni votre phrase secrète de sauvegarde.

Questions fréquentes

Ai-je besoin d’un compte ?

Non. Vos données restent sur votre iPhone et VIP fonctionne sans compte. Un compte n’est nécessaire que pour la synchronisation avec le cloud officiel, les amis et le partage, et les commentaires dans l’app.

Comment restaurer mes achats ?

Ouvrez Réglages → Abonnement et cloud et touchez « Restaurer les achats », avec le même compte Apple que celui utilisé pour l’achat. Aucun compte Rewarding n’est nécessaire. Pour gérer ou résilier un abonnement, allez dans Réglages → votre nom → Abonnements sur votre iPhone, ou sur apps.apple.com/account/subscriptions.

Comment supprimer mon compte et mes données ?

Dans l’app, allez dans Réglages → Préférences, touchez « Supprimer le compte cloud », saisissez DELETE et confirmez. Votre compte et vos données serveur sont supprimés immédiatement. Cela ne résilie pas les abonnements App Store et ne supprime ni les données sur votre iPhone ni les sauvegardes dans votre propre iCloud ou OneDrive. Détails et demandes par e-mail : Suppression du compte.

La reconnaissance envoie-t-elle mes captures quelque part ?

Non. La reconnaissance s’effectue uniquement sur votre iPhone. En mode Apple Intelligence (« modèle »), elle utilise le modèle local d’Apple ; en mode de base, la reconnaissance de texte locale et des règles locales. Le mode de base est utilisé lorsque le modèle n’est pas disponible pour votre appareil, votre région ou votre langue, lorsque Apple Intelligence est désactivé ou pendant la préparation du modèle. Réglages → Mode de reconnaissance indique le mode actuel et la raison. Rien n’est enregistré avant votre confirmation.

J’ai oublié ma phrase secrète de sauvegarde.

Les sauvegardes sont chiffrées sur votre iPhone avec votre phrase secrète, qui ne nous est jamais envoyée et n’est pas stockée avec la sauvegarde. Elle ne peut être ni récupérée ni réinitialisée, et une sauvegarde ne peut pas être déchiffrée sans elle. Conservez-la en lieu sûr et, si nécessaire, créez une nouvelle sauvegarde avec une nouvelle phrase secrète.

Je n’ai pas reçu de code de connexion.

Les codes expirent après 10 minutes ; vous pouvez en demander un nouveau au bout d’une minute. Vérifiez vos courriers indésirables. Si vous avez utilisé « Masquer mon adresse e-mail » avec « Se connecter avec Apple », votre compte utilise cette adresse relais.

Où trouver la politique de confidentialité ?

Consultez notre politique de confidentialité et nos conditions d’utilisation.